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客服主管(提供食宿、社保) 5-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品,醫(yī)療設(shè)備/器械,批發(fā)/零售
  • 注冊(cè)資金:1000萬(wàn)-5000萬(wàn)
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2004年12月13日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理,包括客服人員產(chǎn)品和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn);
    2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí),提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
    3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置各平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;
     4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
     5、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu),制定店鋪規(guī)劃;
    6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門(mén)的合作工作、配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)及上級(jí)交代的事宜。

    崗位要求:
    1、熟悉電腦,打字快、有過(guò)電商銷(xiāo)售和管理工作經(jīng)驗(yàn);
    2、負(fù)責(zé)確認(rèn)客戶(hù)資料及訂購(gòu)信息,及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,在解答過(guò)程中要文明用語(yǔ);
    3、負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷(xiāo)售訂單的完成,對(duì)公司客戶(hù)群進(jìn)行維護(hù)與管理;
    4、及時(shí)有效的做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作;
    5、醫(yī)藥相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先,有同行客服經(jīng)驗(yàn)者亦可。

    薪資福利:薪資面議
    提供食宿,伙食豐富,全勤獎(jiǎng)、年終福利; 公費(fèi)培訓(xùn)等福利;
    公司不定時(shí)組織活動(dòng),氛圍積極向上!
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

    溫馨提示:以任何形式向勞動(dòng)者收取定金、保證金(物)的行為均違反《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》,請(qǐng)求職者提起注意并加以甄別。
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