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客服專員 3-5K元/月 有料
該崗位平均薪資 6855元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1. 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。 
    2. 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。 
    3. 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。 
    4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發 現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 
    5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的 解決,建立投訴歸檔資料。 
    6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
    任職要求
    1. 接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶反饋。 
    2. 整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的動態。 
    3. 記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。 
    4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發 現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 
    5. 接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的 解決,建立投訴歸檔資料。 
    6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
    聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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