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該崗位平均薪資 10072元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé)
    1、全面負(fù)責(zé)客服的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作,向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào); 

    2、制定與完善客戶服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 

    3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 

    4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談; 

    5、完善客戶需求分析,研制可行性方案提升客戶滿意度; 

    6、做好售前、售后服務(wù)工作,并利用客戶資源做好二次開發(fā)工作; 

    7、維持公司良好的公共關(guān)系,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
    任職要求
    1、大專或以上學(xué)歷,接受過(guò)客戶服務(wù)、營(yíng)銷、溝通技巧、商務(wù)談判等相關(guān)培訓(xùn);

    2、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),溝通能力強(qiáng),親和力強(qiáng);

    3、較強(qiáng)的觀察力和洞察力,能敏銳捕捉客戶需求的心理;

    4、具備強(qiáng)烈的進(jìn)取心和高度的工作熱情,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極樂(lè)觀;

    5、有三年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
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