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電商客戶經(jīng)理/**客服主管 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 9572元/月
高薪職位年終獎工作餐公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時優(yōu)質(zhì)企業(yè)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)全勤獎加班費(fèi)包吃包住宿...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、 [日常團(tuán)隊(duì)管理]合理安排客服團(tuán)隊(duì)的排班、工作分工;監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理;對日常話術(shù)進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化,使客服團(tuán)隊(duì)高效工作。當(dāng)客服無法旺旺處理時,需及時電話聯(lián)系客戶,避免差評,糾紛和投訴,當(dāng)有出現(xiàn)差評,糾紛,投訴時,需督促客服及時聯(lián)系客戶。
    2、[提升銷售水平] 提升客服人員的專業(yè)技能,不定期進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成及提高銷售業(yè)績。自主搭建維護(hù)客戶群的思路及切實(shí)的執(zhí)行方案,維護(hù)公司客服群的穩(wěn)定及有效商業(yè)化。
    3、[提升服務(wù)質(zhì)量] 提升銷售過程(售前、售中、售后)中的服務(wù)質(zhì)量,建立服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系,不斷優(yōu)化和提升服務(wù)質(zhì)量,降低退款率及投訴
    率。
    4、[建立考核體系] 建立合理的競爭考核體系,建立團(tuán)隊(duì)考核績效,并做好內(nèi)部小組的激勵工作。
    5、[應(yīng)對突發(fā)事件] 對售前、售后等疑難問題進(jìn)行解決,及時處理各種投訴和突發(fā)事件,并做好總結(jié)推廣到團(tuán)隊(duì)。
    6、[各部門間溝通] 協(xié)調(diào)及配合運(yùn)營工作,定期向上級匯報團(tuán)隊(duì)情況,提出合理優(yōu)化建議。

    任職資格:
    1、有1年以上客服經(jīng)驗(yàn),有玩具類目客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,有天貓平臺經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
    2、熟悉淘系的各種客服指標(biāo)要求。
    3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),有較強(qiáng)的管理能力、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力,人際交往能力,能獨(dú)立處理緊急糾紛問題。
    4、能獨(dú)立開展工作,培訓(xùn)并提升團(tuán)隊(duì)技能。
    5、善于分析、總結(jié)問題,并對工作中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化并落實(shí)到行動中。

    公司福利:月休4天,法定節(jié)假日帶薪放假
    公司環(huán)境優(yōu)美,60-90人團(tuán)隊(duì),設(shè)有茶水間、休息室
    公司一直有晉升空間,如做事待人得到認(rèn)可,可以提升為運(yùn)營或者擔(dān)當(dāng)公司更為重要的角色,歡迎您的加入!

    【職位誘惑】
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    -每年固定1到2次調(diào)薪機(jī)會
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    QQ:1410620137
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