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客服執(zhí)行專員 3-6K元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1、 即時(shí)了解客戶要求,準(zhǔn)確傳達(dá)客戶意愿;
    2、 跟蹤、處理客戶的反饋信息,維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
    3、 跟進(jìn)并實(shí)施項(xiàng)目的具體執(zhí)行工作,有效解決疑難問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)客戶目標(biāo);
    4、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的內(nèi)外部溝通,保障部門(mén)對(duì)內(nèi)、對(duì)外接口清晰通暢;
    5、 負(fù)責(zé)活動(dòng)項(xiàng)目及廣告制作流程的銜接、溝通工作,跟進(jìn)項(xiàng)目的具體執(zhí)行工作,并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展;
    6、 定期整理、錄入客戶資料,完善并維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù);
    7、 匯總周期內(nèi)的工作進(jìn)度及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,并提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;
    8、 負(fù)責(zé)本部門(mén)日常事務(wù),確保部門(mén)工作有序進(jìn)行;
    9、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作;
    職位要求:
    1、 高中及以上學(xué)歷;
    2、 能熟練操作office等辦公軟件,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)及方案寫(xiě)作功底;
    3、 有較高的客戶服務(wù)意識(shí)及執(zhí)行能力;
    4、 工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有條理性,善于在工作中總結(jié)、改進(jìn)和提高;
    5、 性格外向,善于溝通,具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和客戶服務(wù)能力;
    6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽(tīng),有同理心,樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
    7、熱愛(ài)工作,敬業(yè)、勤懇,樂(lè)于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
    工作時(shí)間:周工作5天半,休1天半
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