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服務(wù)經(jīng)理 5-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 7280元/月
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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1.協(xié)助公司總經(jīng)理,制定售后戰(zhàn)略和活動計劃;制定年度、季度、月度計劃;
    2.指導(dǎo)備件人員訂貨計劃,定價;
    3.重點客戶的開發(fā)與維護(hù),處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機公關(guān),培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率;
    4.監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行,誘惑服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量:
    5.協(xié)調(diào)售后服務(wù)部各部門之間的人員調(diào)配和工作任務(wù)安排,領(lǐng)導(dǎo)售后各部門負(fù)責(zé)人的工作;
    6.加強售后服務(wù)部各部門之間的合作與溝通,配合與支持其他部門的工作,確保內(nèi)部協(xié)作順暢;
    7.維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系,并知道相關(guān)營銷工作;

    任職要求:
    1.大專以上學(xué)歷,企業(yè)管理,市場營銷汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
    2.有3年以上維修經(jīng)驗;
    3.精通市場營銷,企業(yè)管理知識,具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識;
    4.熟悉汽車維修與服務(wù)市場,售后服務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(財務(wù)、保險、客戶管理等);
    5.出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力,良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力;
    6.熟練掌握計算機,有駕駛執(zhí)照。
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