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客訴工程師急 7-9K元/月有料
該崗位平均薪資 8315元/月

高薪職位年假年終獎工作餐標準工時優質企業社會保險環境優雅包吃包住宿...

江門市企一照明有限公司 最活躍榜單第1名

更新: 2024-11-23 瀏覽: 744 人

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江門市企一照明有限公司

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19小時前

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8年

會員等級

單位性質：私營企業
員工人數：200—500人
營業執照：

招聘職位

照明設計師急質量工程師急客訴工程師急電子品質工程師急硬件電子工程師

品質檢測中心

品管員/質檢員急

物流部

驗貨員急

工程部

產品專員急

電子研發

電子工程師/技術員急

研發部

運維工程師急 AI研發工程師急需求工程師急銷售經理（窗簾）急銷售業務員急音響/家庭影院銷售經理急測試專員急項目專員急

QA部門

DQE工程師急

制造部

電子車間主管急

職位詳情招聘職位（19）

基本信息
- 工作地點：江門江海區
- 招聘人數：1人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：1年
- 學歷要求：大專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

崗位職責：
?1.接收和處理客戶投訴?：客訴工程師負責接收客戶關于產品或服務問題的投訴，詳細記錄投訴內容，并與客戶溝通以獲取更多信息?。
?2.分析問題原因?：通過對投訴內容進行詳細分析，客訴工程師需要與相關部門合作，確定問題的具體原因，包括生產、設計、物流等方面的潛在問題?。
?3.制定改進措施?：根據問題分析的結果，客訴工程師需要與生產、研發等部門合作，制定具體的改進措施，以防止類似問題再次發生?。
?4.與客戶溝通解決方案?：客訴工程師需要向客戶解釋問題原因及改進措施，并提供客戶滿意的解決方案。這可能包括提供補償、更換產品或采取其他補救措施?。
?5.跟蹤和反饋?：客訴工程師需要跟蹤改進措施的實施情況，并向客戶反饋處理進度和結果，確�？蛻魸M意?。
任職要求：
?1.良好的溝通能力和問題解決能力?：這包括書面和口頭的溝通技巧，能夠與客戶、內部團隊有效地溝通，解決問題。
?2.熟悉品質管理知識和經驗?：了解品質管理體系，如IATF16949等，能夠應用品質管理工具，如8D報告等。
?3.熟練操作辦公軟件和制圖軟件?：如Excel、Word、CAD等，以便于數據處理和問題分析。
?4.相關工作經驗?：通常需要1-2年的客訴處理相關工作經驗，有電機行業背景的優先。
?5.教育背景?：大專及以上學歷，化學、機械、自動化等相關專業優先。
6.其他技能?：如危機客訴處理經驗、熟悉售后服務流程等
聯系我時，請說是在廣州校園網上看到的，謝謝！
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