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  • 16小時前

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  • 13年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 注冊資金:100萬-500萬
  • 員工人數:200—500人
  • 成立日期:1998年5月1日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作職責:
    1、團隊建設與領導力發展:設計并實施客服團隊的培養與發展計劃,提升團隊的專業技能和服務意識。
    建立激勵機制,激發團隊成員的積極性和創造力,營造積極向上的工作氛圍。
    2、定期評估團隊績效,識別并培養高潛力人才,為團隊注入新鮮血液。
    3、客戶體驗優化:制定并執行客戶服務標準,確保每一次客戶接觸都能體現“全心全意,無微不至”的服務理念。
    4、創新服務模式,引入智能化客服工具,提升服務效率與客戶滿意度。
    5、主導客戶旅程分析,識別并解決服務中的痛點,持續優化客戶體驗。
    6、客戶反饋與投訴管理:建立高效的客戶反饋收集與處理機制,確保客戶聲音被及時聽見并轉化為改進行動。
    7、親自參與重大投訴的處理,確保解決方案既符合公司政策又超越客戶期望。
    8、定期分析客戶投訴數據,提煉共性問題,推動產品或服務層面的改進。
    9、數據驅動決策:運用數據分析工具,深入挖掘客戶行為數據,為產品改進、市場策略制定提供有力支持。
    10、定期向管理層匯報客戶滿意度、忠誠度等關鍵指標,為戰略決策提供數據支撐。
    11、跨部門協作:與銷售、市場、產品開發等部門緊密合作,確保客戶需求得到全面、快速的響應。
    聯系我時,請說是在廣州校園網上看到的,謝謝!
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