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客服組長 面議 有料
該崗位平均薪資 5834元/月
優(yōu)質(zhì)企業(yè)社會保險...

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  • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):中介/專業(yè)服務(wù),計算機軟件,通信/電信
  • 注冊資金:
  • 員工人數(shù):100—499人
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:1、進行客服團隊現(xiàn)場管理,合理調(diào)配人員,提供工作所需的指導(dǎo)、反饋、結(jié)果紀錄、咨詢,確保團隊的服務(wù)水平;
    2、負責(zé)客服團隊業(yè)績管理,監(jiān)控團隊成員的產(chǎn)量、質(zhì)量和效率,確保KPI達成;
    3、及時升級轉(zhuǎn)交客戶的投訴,并督促跟進和解決;
    4、針對質(zhì)檢監(jiān)聽發(fā)現(xiàn)的問題錄音,復(fù)聽問題點,并對當(dāng)事客服進行輔導(dǎo)和培訓(xùn),提出改進計劃并負責(zé)實施;
    5、安排新員工的進組學(xué)習(xí),制定新員工成長計劃,對新員工進行及時的輔導(dǎo);
    6、定期與團隊的成員進行溝通,及時關(guān)懷員工,建立和諧、平衡的人際關(guān)系;
    7、通過日報、周報、月報分析團隊情況,時時調(diào)整管理;
    8、對于突發(fā)事件及時考慮各方面的影響,迅速做出判斷及給出處理方案。
    職位要求:
    有全局觀念,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析和話務(wù)預(yù)測能力;
    有良好的傾聽能力;
    有良好的理解和表達能力;
    面對緊急事件,能冷靜、理智的做出正確判斷;
    對服務(wù)有較好的認知,有同理心,懂得換位思考;
    有基礎(chǔ)的管理能力:包括協(xié)調(diào)、輔導(dǎo)能力;
    能發(fā)現(xiàn)員工工作狀態(tài)的變化、有效進行心理疏導(dǎo),能帶領(lǐng)團隊完成工作目標;
    要求:學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,2年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上10-15人團隊管理經(jīng)驗;熟練使用辦公室軟件,打字速度快。
    聯(lián)系我時,請說是在廣州校園網(wǎng)上看到的,謝謝!
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