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  • 單位性質: 民營企業
  • 注冊資金:
  • 員工人數:0-20人
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1. 客戶咨詢與解答:接聽客戶的來電、處理客戶的郵件或在線聊天,解答他們的相關問題,提供產品、訂單、售后等方面的咨詢和幫助。

    2. 訂單處理與跟蹤:處理客戶的訂單,包括確認訂單信息、核對庫存、處理支付和退款等事務,并及時跟蹤訂單的物流狀態,解決客戶在購買和配送過程中的問題。

    3. 售后服務:協助客戶解決各類售后問題,包括產品質量問題、退換貨、投訴處理等,確保客戶的滿意度和忠誠度。

    4. CRM系統操作:熟練運用客戶關系管理系統,記錄客戶的需求、投訴和反饋,并及時更新客戶信息,為客戶提供更個性化的服務。

    5. 數據分析與報告:定期或不定期地對客戶服務數據進行分析,包括客戶投訴數量、滿意度評價、服務質量等指標,為提升客戶服務品質提供參考。

    6. 營銷活動支持:參與公司的推廣活動,協助客戶完成購買及參與活動的操作,提供銷售支持和售前咨詢。

    7. 團隊協作:與其他部門緊密合作
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